客戶服務溫州12345智能客服上線可根據語音執行任務
作者: 發布時間:2019-06-29 來源:本站 點擊:

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  “您好,我是智能服務助手小政。”昨天,記者從12345政務服務熱線處獲悉,今后市民撥打該電話,將可以選擇智能客服咨詢問題,自助獲得疑問的解答。

  記者撥打12345后聽到了“醫保咨詢智能客服,請按5”的溫馨提醒,按數字鍵5后,便能進入智能客服通道。智能服務助手小政首先會和撥打者確認參保的區域是否為溫州市本級、鹿城、龍灣、甌海等,得到確定的回答后進入下一個解答程序。記者通過語音的形式咨詢了醫保報銷比例的問題,在聽到答案的同時,還收到了一條詳細解答的手機短信。

  小政是一款先進的語音機器人,可根據用戶發出的語音,準確識別對方講話,執行任務,解答有關醫保、社保的問題。如果市民仍舊需要人工服務,可以直接對小政說“轉人工”后轉換到人工服務頻道。據悉,我市上月6日在該話務系統語音導航中試上線個縣(市)分平臺的話務系統中配置了該智能客服功能。

  “您好,我是智能服務助手小政。”昨天,記者從12345政務服務熱線處獲悉,今后市民撥打該電話,將可以選擇智能客服咨詢問題,自助獲得疑問的解答。

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  小政是一款先進的語音機器人,可根據用戶發出的語音,準確識別對方講話,執行任務,解答有關醫保、社保的問題。如果市民仍舊需要人工服務,可以直接對小政說“轉人工”后轉換到人工服務頻道。據悉,我市上月6日在該話務系統語音導航中試上線個縣(市)分平臺的話務系統中配置了該智能客服功能。

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